Devoluciones
DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo una devolución?
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Se entiende por devolución la sustitución del producto por otro cualquiera o un cambio de talla.
Los clientes disponen de 30 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio.
El procedimiento a seguir para realizar un cambio o devolución será el siguiente:
Envío de un e-mail a (shop@kailiswimwear.com)
indicándonos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio. Deberá indicarnos el producto o productos que desea cambiar, bien por cambio de talla o por otro producto diferente, para saber su disponibilidad actual. El paquete deberá contener el embalaje original tanto interno como externo, etiquetas y salva-slip (en caso de ropa de baño).
Todas las prendas devueltas deben estar en las mismas condiciones que han sido recibidas por el cliente: sin usar, sin lavar y en su estado original.
*Es responsabilidad del cliente informar de cualquier problema o signo de desgaste en las prendas a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de recibir su pedido y antes de devolver cualquier artículo.
¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido. Sin embargo, si recibes algún artículo que no es el elegido en tu compra, por favor, contáctanos a través de nuestro email lo antes posible y procederemos a realizar una reposición y entregarte el producto correcto.
Los gastos de envío ocasionados por esta circunstancia correrán a cargo de la empresa.
Le pedimos que use ropa interior cuando se pruebe los productos de su compra por primera vez.
La ropa de baño deberá devolverse con el salva-slip que llegó, si no la devolución automáticamente será anulada.
Una vez recibida la devolución del paquete en nuestras oficinas y habiendo sido inspeccionado el estado de las prendas, procederemos al cambio siempre y cuando no exista anomalía alguna. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia y le notificaremos si su devolución es aceptada o rechazada.
*Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste o que no cumplan con los criterios anteriores.
Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, el equipo tardará en resolver la incidencia aproximadamente de 5-10 hábiles.
Los pedidos realizados en PERIODOS PROMOCIONALES, REBAJAS o CON CODIGOS DESCUENTO
SUPERIORES al 15% no son elegibles para devolución.
No aceptaremos devoluciones por combinación de varios pedidos.
No podemos proceder a devoluciones mientras un paquete esté en transito, sin destino final o resolución.
En caso de desistimiento
de la compra, el cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución, a partir de la recepción de la mercancía. Será necesario rellenar la documentación disponible en el siguiente link .
Una vez esté completa por favor reenvíanosla a nuestro email (shop@kailiswimwear.com) para poder proceder a la resolución.
Las vías disponibles para el reintegro se podrán en conocimiento del cliente una vez contacte con nuestro equipo, siendo el plazo del mismo de 14 días naturales.
Nota: Nunca realizar el cambio sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los métodos disponibles.
Devoluciones desde España
- Lamentablemente aún no disponemos de devoluciones gratuitas, pero estamos trabajando para poder hacerlo muy pronto, el envío de devolución y cualquier derecho inverso son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- Eres libre de elegir el método de envío que quieras para la devolución (preferentemente Correos).
- Si no recibimos su devolución en nuestras oficinas, le recomendamos contactar primero con la empresa de paquetería escogida a su elección.
-No podemos reembolsar artículos no recibidos. Las devoluciones que se han perdido en tránsito deben reclamarse al servicio de mensajería que haya usado,
NO ES NUESTRA RESPONSABILIDAD.
-Por favor la dirección de entrega para devoluciones es la siguiente:
KaïliSwimFitwear
Lista de Correos
Avenida de Libia 53
14007 Córdoba
España
Teléfono: +34698976694
Email: shop@kailiswimwear.com
Devoluciones desde el Extranjero
- Se aceptan devoluciones internacionales.
- Puede enviar su devolución a través del servicio de mensajería de su elección.
- Lamentablemente, todavía no ofrecemos devoluciones gratuitas para nuestros clientes internacionales.
- El envío de devolución y cualquier derecho inverso son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- Si no recibimos tu devolución en nuestras oficinas, te recomendamos de contactar primero con la empresa de paquetería escogida a su elección.
-No podemos reembolsar artículos no recibidos. Las devoluciones que se han perdido en tránsito deben reclamarse al servicio de mensajería que haya usado, NO ES NUESTRA RESPONSABILIDAD.
-Por favor la dirección de entrega para devoluciones es:
KaïliSwimFitwear
Lista de Correos
Avenida de Libia 53
14007 Córdoba
España
Teléfono: +34698976694
Email: shop@kailiswimwear.com